【导语】：灯光扰民、夜间施工扰民等扰民事项可拨打12345市长热线集中办理。

灯光扰民、夜间施工扰民等扰民事项可拨打12345市长热线集中办理。

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12345市长热线受理范围:受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉举报、求助和建议。

该《管理办法》提出,12345 平台由12345 热线电话和12345网络系统共同构成，受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉举报、求助和建议。

主要受理范围包括以下五类:

一是有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;

二是承办单位职责范围内的非紧急类求助;

三是对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;

四是对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;

五是其他应当受理的事项。

不受理事项:依照法定职责不属管辖内等十一类事项

然而,12345并不是万能通,以下十一类事项就不在《管理办法》所规定的受理业务范围内,主要包括:

一是非安康行政职权管辖范围内的事项;

二是110、119、120、122、96333 等紧急服务专线处理的事项;

三是属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项;

四是已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的事项;

五是涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

六是党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项;

七是正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人未提供新情况、新理由的事项;

八是违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项;

九是反映诉求内容不齐全，无法处理的事项;

十是维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式，导致无法核实的事项;

十一是其他不宜受理的事项。

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